ブランディングを高める社内外の取り組み

社員教育と理念共有の重要性

ブランドを強くしたいなら、まず社内から変えるのが最も確実です。
なぜなら、顧客と直接やり取りをするのは社員であり、そこでの言葉遣いや態度がそのまま企業イメージになるからです。
理念を共有する際は、抽象的なスローガンを掲げるだけでなく、「この会社はこういう価値観で仕事をしている」「お客様にはこのように接する」という行動レベルの説明に落とし込むことが大切です。
新人研修・朝礼・社内報など複数の機会で繰り返し伝えると、自然と社員の口から同じ説明が出るようになります。
また、表彰制度や評価制度にブランド行動を組み込むと、社員が「この行動は会社が大事にしている」と理解しやすくなります。
たとえば「お客様の課題を丁寧にヒアリングした事例」を社内で共有したり、「SNSでの丁寧な返信」が評価されたりすれば、ブランドに沿った行動が増えていきます。
社内でブランドが理解されていると、部署ごとの発信内容がぶれにくくなり、経営者が細かくチェックしなくても統一感が出ます。
これは長期の運用で大きな差になります。

SNSや広告での印象づくりのコツ

外部への発信では「見た瞬間にどの会社か分かる」状態をつくることが目標です。
そのために、アイコンやサムネイル画像、投稿内の色・フォントを統一します。
投稿の文体も、丁寧に説明するのか、少しくだけた表現にするのかをあらかじめ決めておきます。
SNSはスピードが早いため、毎回ゼロから考えていると内容がぶれます。
テンプレートを用意し、「冒頭で結論→理由→事例→行動の呼びかけ」の順で書くようにすると、どの投稿でもブランドが伝わります。
広告を出す場合も同じで、商品だけを目立たせるのではなく、一行で企業の姿勢が伝わるコピーを入れます。
「〇〇のために開発しました」「〇〇な人を応援します」といった一貫したメッセージを繰り返すと、記憶に残りやすくなります。
さらに、発信した内容に対してユーザーからコメントや質問が来たときは、迅速かつ丁寧に返信します。
この対応の丁寧さが「この会社は信頼できる」というイメージに直結します。
発信を続けると、最初は反応が少なくても徐々に「この会社はこういう考えで動いている」と理解してもらえるようになり、ブランドが定着します。
重要なのは、短期間で多くを伝えようとせず、決めたメッセージを少しずつ、しかし長く発信し続けることです。
これが企業ブランディングを外部に根付かせる最も確実な方法です。